سياسة الاسترجاع والإرجاع – متجر أركان

في متجر أركان، نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة لعملائنا. لذلك نوفر سياسة استرجاع وإرجاع واضحة ومرنة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.

1. مدة الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

لضمان قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
• ألا يكون المنتج ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع (مثل المنتجات المستهلكة أو الخاصة بالاستخدام الشخصي والصحي إذا تم فتحها).

3. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

• في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف، غير صحيح، أو به عيب مصنعي)، يتحمل متجر أركان كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط (مثل عدم الرغبة بالمنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

4. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ للعميل نقدًا عند استلام المنتج المرتجع أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.
• مدة معالجة طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ تستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.

5. كيفية طلب الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا مباشرة عبر:

• البريد الإلكتروني: matjar.arkan@outlook.com

6. التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر أركان بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والإرجاع بما يتناسب مع القوانين المحلية وتحديثات الخدمات، وسيتم نشر أي تعديل في هذه الصفحة.